Versand
Einführung und Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und die Sendungsverfolgung für Bestellungen über www.wennoalen.com.
Sie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands und soll die wichtigsten Versandbedingungen vor und nach dem Kauf transparent darstellen.
Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Bei besonderen Lieferadressen oder logistischen Einschränkungen kann die Zustellung im Einzelfall eingeschränkt sein.
Sollte eine Lieferung aufgrund besonderer Umstände nicht möglich sein, informieren wir den Kunden möglichst zeitnah.
Versandkosten
Für Standardlieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 49,90 €: 8,00 € Versandkosten
- Bestellwert ab 49,90 €: kostenloser Versand
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bearbeitungszeit
Nach Bestätigung der Bestellung beginnen wir mit der Vorbereitung und dem Versand der Ware.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Sie umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung und Verpackung der Ware sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage. Bei erhöhtem Bestellaufkommen oder unvorhersehbaren Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellschluss
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr vollständig aufgegeben und bestätigt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung.
Versand und Lieferzeit
Für die Zustellung nutzen wir geeignete Versanddienstleister, insbesondere:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
5–10 Werktage nach Versand.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Feiertage, saisonal erhöhtes Versandaufkommen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister beeinflusst werden.
Sollte sich eine Lieferung deutlich verzögern, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Steuern und zusätzliche Kosten
Die anwendbaren Steuern und gesetzlich erforderlichen Kosten sind in den im Bestellprozess angezeigten Preisen berücksichtigt.
Bei regulären Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Importkosten an.
Der im Bestellprozess angezeigte Gesamtbetrag ist der für die Bestellung zu zahlende Betrag.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Versandinformationen.
Sofern eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Lieferstatus über den jeweiligen Versanddienstleister verfolgen.
Wenn sich der Sendungsstatus nicht aktualisiert, die Lieferung ungewöhnlich lange dauert oder ein anderes Transportproblem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: customer@wennoalen.com
Telefon: +1 (386) 672-9154
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Lieferprobleme
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte die Ware beschädigt geliefert werden oder eine Sendung verloren gehen, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung;
- weitere relevante Informationen zur Lieferung.
Nach Prüfung des Sachverhalts kümmern wir uns um eine angemessene Lösung.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Versand.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr möglich sein.
Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Lieferangaben vollständig und korrekt sind.
Stornierung nach Versand
Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Fehlerhafte Lieferangaben
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich.
Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die nachweislich durch fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben verursacht werden, können dem Kunden zuzurechnen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder Problemen mit Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Wennoalen
E-Mail: customer@wennoalen.com
Telefon: +1 (386) 672-9154
Adresse: 6205 Klondike Dr, Port Orange, FL 32127, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr