Einführung und Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen über www.wennoalen.com.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Die Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Übermittlung einer Stornierungsanfrage noch keine bestätigte Stornierung darstellt. Wir prüfen zunächst den aktuellen Bestellstatus. Die Stornierung ist erst wirksam, wenn sie von uns bestätigt wurde.
Wird die Stornierung bestätigt:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Eine Rückgabe nach Erhalt der Ware ist von einer Stornierung vor dem Versand zu unterscheiden und unterliegt den jeweiligen Rückgabebedingungen.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Anfrage einreichen
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst per E-Mail an customer@wennoalen.com.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben machen:
- Bestellnummer;
- Name und relevante Bestelldaten;
- Informationen zur verwendeten Zahlungsmethode;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung.
Bei Rückfragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Prüfung der Bestellung
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits versendet oder für den Versand vorbereitet wurde.
Ist eine Stornierung noch möglich, bearbeiten wir die Anfrage entsprechend.
Bestätigung
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei erfolgreicher Stornierung bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung und veranlassen die Rückerstattung.
Ist eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
Rückerstattung
Nach bestätigter Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Ein gesonderter Erstattungsantrag ist nicht erforderlich.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit entstehen.
Rückgabe nach Versand
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Versandstatus nicht mehr storniert werden und möchten Sie die Ware nicht behalten, können Sie nach Erhalt eine Rückgabe beantragen.
In diesem Fall gelten die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Wennoalen
E-Mail: customer@wennoalen.com
Telefon: +1 (386) 672-9154
Adresse: 6205 Klondike Dr, Port Orange, FL 32127, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)