Widerrufsrecht

Einführung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bei Bestellungen über www.wennoalen.com.

Wennoalen bietet Kunden in Deutschland eine transparente und nachvollziehbare Möglichkeit zur Rückgabe von Produkten aus dem Bereich Wohnen und Haushalt. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird nicht angeboten. Kunden können stattdessen eine Rückgabe beantragen und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Der zurückzusendende Artikel sollte:

unbenutzt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sein;
vollständig einschließlich Zubehör, Bestandteilen und Montageelementen zurückgesendet werden;
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
keine Schäden oder Veränderungen aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Pflege oder Lagerung verursacht wurden.

Vor der Rücksendung ist eine Rückgabebestätigung per E-Mail erforderlich. Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie entsprechende Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Bei folgenden Fällen können Kunden eine Rückgabe und, abhängig von der Prüfung, eine vollständige oder teilweise Erstattung beantragen:

der Artikel wurde beschädigt geliefert;
die Ware wurde während des Transports beschädigt;
es wurde ein falscher Artikel geliefert;
ein Produkt weist einen Mangel auf, der seine gewöhnliche Nutzung beeinträchtigt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel sollten möglichst zeitnah nach Erhalt gemeldet werden. Zur Prüfung können Fotos oder eine kurze Beschreibung des Problems erforderlich sein.

Eine Erstattung kann entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen gekürzt oder abgelehnt werden, wenn die Ware beispielsweise durch den Kunden beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen oder die Rückgabe außerhalb der zulässigen Frist erfolgt.

Keine Umtauschmöglichkeit

Ein direkter Produktumtausch ist nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch innerhalb von 32 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Ablauf der Rückgabe

Rückgabeanfrage

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an customer@wennoalen.com.

Die Anfrage sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
relevante Bestelldaten;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder sonstige Nachweise bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den Rückgabegrund und gegebenenfalls die eingereichten Nachweise.

Bei Genehmigung erhalten Sie eine Rückgabebestätigung und die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung.

Rücksendung

Nach Genehmigung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen. Die Ware muss entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen verpackt und versendet werden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit der Ware.

Entspricht die Rücksendung den geltenden Voraussetzungen, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.

Anforderungen an die Rücksendung

Die Ware ist so zu verpacken, dass sie während des Rücktransports angemessen vor weiteren Beschädigungen geschützt ist.

Alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, Zubehörteile und Komponenten müssen vollständig zurückgesendet werden.

Bei größeren oder empfindlichen Produkten aus dem Bereich Wohnen und Haushalt empfehlen wir eine besonders sorgfältige Verpackung.

Rücksendekosten und Verantwortung

Bei freiwilligen Rückgaben, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Bis zum Eingang der Rücksendung bei der angegebenen Rücksendeadresse trägt der Kunde das Risiko für den Zustand der Ware während des Rücktransports. Aus diesem Grund empfehlen wir, den Versandnachweis aufzubewahren.

Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Erstattung angepasst werden, wenn die zurückgesendete Ware beschädigt ist, wesentliche Bestandteile fehlen oder die Rückgabe nicht entsprechend den vereinbarten Rücksendeanforderungen erfolgt.

Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln erfolgt die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und unter Wahrung der gesetzlichen Verbraucherrechte.